La garantía de tenis Jungla es de 30 días de uso, a partir de la fecha de compra; contempla daños en la manufactura general del producto, por ejemplo: pegue de la suela, costuras, daños en insumos de forma individual.

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La gestión en solicitudes de garantía tiene 2 instancias:

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1ª.  De forma interna, a través de nuestro Canal de Servicio al Cliente solicitaremos evidencia visual (Fotos, Videos) del daño en los tenis para determinar si el mismo, es resultado de mal uso por parte del cliente o una inconsistencia en la producción.

Si se determina que el daño es consecuencia de mal uso por parte de cliente, no se continuará con la solicitud de garantía, no se realizarán cambios de producto ni devolución de dinero.

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2ª.  De haberse determinado que existe una inconsistencia en la producción, se avanzará con la solicitud de garantía. A través de nuestro Canal de Servicio al Cliente se coordinará el envío del producto a las instalaciones de nuestro punto de fabricación y se determinará la corrección adecuada a la falla en los tenis.

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El tiempo estimado de respuesta es de 15 días hábiles, dentro de este periodo se notificará al cliente la fecha en que recibirá su producto de vuelta. (En casos en que no se logre una solución correcta a la falla, se enviará un par de tenis nuevos al cliente).

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Bajo ninguna circunstancia se realizará devolución de dinero como resultado/resolución de la solicitud de garantía correspondiente.