Protección de Datos
Fecha de entrada en vigor: 2 de noviembre de 2025
Titular del sitio / Responsable del Tratamiento: HECHOSENJOFIEL (sitio web: www.hechosenjofiel.com).
Contacto para asuntos de datos personales: hechosenjofiel@gmail.com — WhatsApp +57 321 280 4676.
1. Introducción
En HECHOSENJOFIEL estamos comprometidos con la protección de los datos personales de nuestros clientes, proveedores, colaboradores y usuarios del sitio. Esta política describe cómo recolectamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales que nos entregas, y los derechos que te asisten conforme a la legislación colombiana (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013).
2. Definiciones clave
Titular: La persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del Tratamiento: HECHOSENJOFIEL, responsable por definir los fines y uso de los datos.
Encargado del Tratamiento: Personas o proveedores que tratan datos por encargo del Responsable (por ejemplo: pasarelas de pago, proveedores de envío, hosting, plataformas de email marketing).
Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales (recolección, almacenamiento, uso, circulación, supresión, etc.).
3. Finalidades del tratamiento
Recolectamos y tratamos tus datos personales para fines relacionados con la operación del negocio y la prestación de servicios, entre otros:
Gestionar y procesar pedidos, pagos y entregas de productos adquiridos en la tienda en línea.
Atención al cliente y seguimiento de solicitudes, garantías y reclamos.
Envío de comunicaciones comerciales y marketing (boletines/newsletters) cuando cuentes con la autorización correspondiente.
Gestión administrativa, contable y fiscal.
Mejoras del sitio web, prevención de fraudes y seguridad.
4. Datos que recolectamos
Los datos que podemos tratar incluyen, según el caso:
Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico.
Datos de transacciones y facturación: dirección de envío, historial de compras, datos para facturación.
Datos para pagos: información limitada necesaria para procesar pagos (nota: los datos sensibles de tarjetas normalmente los procesa la pasarela de pago; HECHOSENJOFIEL no almacena números de tarjeta completos si la pasarela lo gestiona). (Completar: nombre de la(s) pasarela(s) de pago utilizadas.)
Datos de uso: IP, cookies y datos de navegación para mejorar la experiencia y seguridad.
5. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de tus datos se soporta en las bases legales previstas por la normativa colombiana, en particular:
Consentimiento del titular para finalidades específicas (ej. envío de newsletters, comunicaciones comerciales).
Ejecución de un contrato o precontractual (procesamiento de pedidos, facturación, garantías).
Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales.
Estas bases están en línea con el régimen general contenido en la Ley 1581 de 2012 y su reglamentación.
6. Derechos de los titulares (ARCO y otros)
Como titular tienes, entre otros, los derechos a: Acceder, Rectificar, Actualizar, Suprimir (cuando aplique), oponerte al tratamiento y revocar la autorización. Para ejercer estos derechos puedes presentar una solicitud dirigida al Responsable, la cual será atendida conforme a los procedimientos legales aplicables. Estos derechos están protegidos por la Ley 1581 de 2012 y normas relacionadas.
Plazo de respuesta: Las reclamaciones o solicitudes serán atendidas en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente de su recepción, con las excepciones y reglas previstas por la ley. Si no fuere posible resolver en ese término, se informará motivo y nueva fecha, sin exceder los plazos legales.
7. Cómo ejercer tus derechos (procedimiento)
1. Envía tu solicitud por escrito a: hechosenjofiel@gmail.com o por WhatsApp al +57 321 280 4676.
2. Indica: (a) tu identificación y datos de contacto; (b) la solicitud concreta (acceso, rectificación, supresión, oposición, revocatoria); (c) documentación que acredite tu identidad; (d) cualquier documento que apoye tu petición.
3. Recibirás confirmación de recibo y se tramitará conforme a lo previsto por la ley. Si la solicitud es incompleta se te solicitará subsanarla (con plazos legales para respuesta).
8. Transferencias y comunicaciones a terceros
Podemos compartir datos con encargados o terceros necesarios para la ejecución de las finalidades (por ejemplo: proveedor logístico para entregas, pasarelas de pago, proveedores de email marketing, agencias de publicidad). Cuando se realicen transferencias internacionales o a terceros, estas se harán conforme a la normativa aplicable y con las garantías necesarias.
Nota: Es recomendable que HECHOSENJOFIEL complete aquí la lista de proveedores y pasarelas (nombres y enlaces) para máxima transparencia.
9. Retención de datos
Conservaremos tus datos sólo por el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la cual fueron recabados, o por los plazos exigidos por la ley fiscal, comercial y contable aplicable. Cuando los datos ya no sean necesarios para la finalidad o el titular solicite su supresión (y proceda), se adoptarán medidas para su eliminación segura.
10. Seguridad de la información
Hemos adoptado medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se ajustan a buenas prácticas y a las recomendaciones de la autoridad de protección de datos.
11. Tratamiento de datos sensibles
El tratamiento de datos sensibles (salud, biométricos, orientación sexual, entre otros) sólo se realizará cuando exista una autorización expresa y se cumplan los requisitos legales especiales aplicables. En principio, HECHOSENJOFIEL no trata datos sensibles para sus finalidades comerciales ordinarias.
12. Cookies y tecnologías similares
El sitio utiliza cookies y tecnologías similares para funcionamiento del sitio, análisis de uso y, cuando autorices, propósitos de marketing. En la sección de Cookies del sitio se detalla qué tipos de cookies se usan y cómo desactivarlas. (Ver política de cookies en: /cookies).
13. Quejas y sanciones
Si consideras que tus derechos han sido vulnerados, además del procedimiento interno de reclamos que ofrecemos, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), autoridad nacional supervisora en materia de protección de datos en Colombia.
14. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política por razones legales, operativas o de seguridad. Las versiones posteriores se publicarán en www.hechosenjofiel.com y se indicará la fecha de entrada en vigor.