1. Productos Tienda Online

 

Todos nuestros productos son elaborados bajo los más altos estándares de calidad y con un profundo compromiso hacia la producción local colombiana. Cada pieza refleja el cuidado artesanal y la dedicación de nuestro equipo en cada etapa del proceso.

 

1.1 Confirmación de la compra

 

Una vez realizado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con toda la información correspondiente a la compra efectuada. Este correo constituye tu factura de venta y soporte de garantía, por lo cual te recomendamos conservarlo.

 

1.2 Servicio de pago 50/50

 

Contamos con un servicio exclusivo de pago 50/50 aplicable únicamente a los productos cuyas tallas no se encuentran disponibles en inventario al momento de la compra, pero que continúan en producción habitual.

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En estos casos, el cliente podrá realizar un pago inicial del 50% para iniciar la fabricación y cancelar el 50% restante una vez el producto esté listo para entrega.

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Los detalles completos de este proceso se encuentran explicados en la sección correspondiente de nuestra página web.

 

1.3 Asesoría previa a la compra

 

Ponemos a disposición de nuestros clientes una línea directa de atención por WhatsApp, donde podrán realizar todas las consultas necesarias antes de efectuar su compra, especialmente relacionadas con procesos de fabricación, materiales, tiempos de entrega o disponibilidad de tallas.

 

1.4 Elección de talla

 

La selección de la talla es responsabilidad del cliente. En nuestra página web se encuentra disponible una guía de tallas detallada, así como videos e imágenes que muestran claramente las características de cada producto.

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Por motivos de higiene, personalización y control de producción, no se realizan cambios ni devoluciones por elección incorrecta de talla.

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Te invitamos a revisar cuidadosamente la guía antes de confirmar tu pedido.

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2. Pagos Cita/Videollamada

 

El pago de la cita/videollamada corresponde al tiempo destinado por nuestro equipo profesional a la explicación de cada detalle de los servicios promocionados.

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Una vez recibas la confirmación de tu pago por correo electrónico, tu espacio estará asegurado en nuestro calendario.

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Si necesitas cancelar tu cita, debes comunicarte con nosotros con al menos 72 horas de anticipación para reprogramarla o solicitar un reembolso.

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Ten presente que la comisión de la transacción en línea no es reembolsable.

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3. Atención al Cliente y Compromiso de Servicio

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Cada cliente es igualmente importante para nosotros. Por ello, aunque no podamos conocerte en persona, recibirás el mismo nivel de atención, respeto y compromiso correspondiente.

 

Nos comprometemos a:

 

• Gestionar tus pedidos de manera ágil y responsable.

• Mantener comunicación directa contigo tras la recepción de tu orden.

• Asegurar que tus productos lleguen a tiempo y en las condiciones esperadas.

 

Si tienes preguntas sobre nuestra Política de Ventas en Línea, envíos o procesos de compra, puedes contactarnos durante el horario de atención para recibir acompañamiento personalizado.

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HECHOSENJOFIEL actúa en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), asegurando la protección de los derechos de nuestros clientes y la transparencia en todos nuestros procesos de venta y postventa.