Política de Servicio - Reunión Online
1. Descripción del Servicio
El servicio consiste en una reunión informativa online realizada mediante videollamada, con una duración total de una (1) hora.
Durante esta sesión, un diseñador asignado explicará de manera profesional y detallada:
El proceso completo de los servicios ofrecidos
La estructura de trabajo
Los tiempos estimados de entrega
El funcionamiento de cada servicio
Los costos asociados
Respuestas a todas las preguntas del usuario relacionadas con los servicios
Este servicio tiene un carácter informativo.
2. Costo del Servicio
El valor de la reunión online es de $25.000 COP por hora.
El pago corresponde exclusivamente al tiempo reservado del profesional (diseñador) asignado para la sesión, independientemente de si el usuario decide o no contratar otros servicios posteriormente.
La reserva de la reunión debe realizarse exclusivamente de forma online a través de nuestra página web.
El pago es obligatorio para confirmar la reserva.
Una vez completado el pago, el usuario recibirá en su correo electrónico un comprobante de pago que confirma la compra del servicio y la reserva del espacio en el calendario.
4. Reprogramación de la Cita
Si el usuario necesita reprogramar la fecha u horario de la reunión, deberá notificarlo con un mínimo de 48 horas de anticipación a la fecha originalmente programada.
Las solicitudes realizadas dentro de este plazo permitirán liberar el espacio y asignar una nueva fecha, según disponibilidad.
Si la notificación se realiza con menos de 48 horas de anticipación o si el usuario no se presenta a la reunión, no se realizará ningún reembolso y el usuario perderá el valor pagado y el espacio reservado.
5. Cancelaciones y Reembolsos
En caso de que el usuario desee cancelar definitivamente el servicio, deberá notificarlo con un mínimo de 72 horas de anticipación al inicio de la reunión.
Si la cancelación se realiza dentro de este plazo, se efectuará un reembolso parcial.
El reembolso no incluirá el fee o comisión de la plataforma de pago, el cual es retenido automáticamente y no es reembolsable.
Este fee corresponde aproximadamente al 3,2% del valor total pagado, y representa un costo bancario aplicado por la plataforma de pago.
6. Naturaleza del Servicio
El valor pagado por este servicio corresponde exclusivamente al tiempo del diseñador dedicado a la reunión online, durante la cual:
Se brindará información clara, profesional y completa
Se explicarán todos los servicios disponibles
Se responderán las preguntas del usuario relacionadas con los servicios ofrecidos
La reunión no garantiza la contratación posterior de otros servicios ni incluye trabajo creativo, desarrollo de productos o ejecución de servicios adicionales.
7. Aceptación de la Política
Al realizar el pago y reservar la reunión online, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado plenamente esta Política del Servicio, así como las condiciones aquí descritas.
HECHOSENJOFIEL actúa en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), asegurando la protección de los derechos de nuestros clientes y la transparencia en todos nuestros procesos de venta y postventa.